摘自《信息系统项目管理师教程》第3版：项目干系人管理的技术和工具
1．干系人分析
干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出于系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。于系人分析也有助于了解干系人之间的关系，以便利用这些关系来速立联盟或者伙伴合作，从而提供项目成功的可能性。在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。
干系人分析的步骤如下。
(1)识别干系入及其相关信息。
(2)分析千系人可能的影响并把他们分类和排序。
(3)评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响。
干系人分类模型如下。
(1)权利／利益方格。根iT-系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。
(2)权利／影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。
(3)影响／作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。
(4)凸显模型。根据千系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。
2．专家判断
为确保识别和列出全部干系人，应该向专业的小组或者个人寻求专家判断和专业意见。如：高级管理人员、组织内部的其他部门、已经识别的关键干系人、相同领域有过经验的项目经理、相关行业或者项目领域的专家、行业团体和顾问、技术协会。
3．会议
召开情况分析会议，来交流和分析各个干系人的角色、利益、知识和整体立场的信息，加强对主要项目干系人的了解。
4．分析技术
比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度（力项目成功所需要的）。在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。
干系入的参与程度可按照如下标准分类。
•不知晓。
•抵制。
•中立。
•支持。
•领导。
可在干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度。
5．沟通方法
在管理干系人参与时，应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。
6．人际关系技能
项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望。如：
•建立信任。
•鹅决冲突。
•积极倾听。
•克服变更阻力。
7．管理技能
项目经理应用管理技能来达成项目目标。如：
•引导干系人对项目目标达成共识。
•对于系人施加正面影响。
•通过谈判达成共识。
•调整组织行为，以接受项目成果。
8.信息管理系统
此系统为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息提供了标准工具。它也可以帮助项目经理整合来自多个系统的报告，便于向项目干系入分发报告。
